الموظف السيء
تقريباً كل مدير عملت على تدريبه أو قدمت له الإستشارة أخبرنى أنه على الأقل يوجد موظف واحد سيء لديه!
فأصبح لدي إعتقاد بأن ذلك حالة حتمية ضمن الحالات التي يتوجب على المدراء التعامل معها: على الأقل هناك موظف أو أكثر يمكن تصنيفهم كموظفيين سيئيين..
ولأن المصطلح فضفاض بعض الشئ فسنعطي بعض التوصيف على الموظف السيء، وتلك بعض أو أشهر أعراضه:
-لا يؤدى عمله بشكل جيد.
-لايلتزم بالمواعيد والإجتماعات.
-كثير المشاكل والحوارات السلبية في العمل.
-يصعُب التعامل معه، أو علاقته ليست جيدة مع زملائه.
إقرأ أيضاً: تعلم فن تعامل المدير مع الموظفين
التعامل مع الموظف السيء
والشيء المؤسف أن المدراء يصبحون رهينة التعامل مع أولئك الموظفون السيئون، ويمضون وقت كثير في التفكير فيهم وفي أزماتهم في العمل، ومن ثم في التفكير في إتخاذ قرار فصلهم أم الصبر عليهم!
هنا نقدم لكم ثمانية طرق يتعامل بها المدراء الناجحين مع الموظف السيء:
1.إستمع
عادةً، عندما يتواجد هذا الموظف السيء فإننا ننزعج وبالتالي نفقد حاسة الإصغاء لأننا سرعان ما نشعر بالإحباط من التعامل معهم لأننا نكون باللاوعى حددنا موقفنا من الموظف سيء السمعة،
وبالتالي نصبح نُعير حواسنا وإنتباهنا إلى إشياء أخرى من باب: إجتنابُه أولاً وحماية للذات ثانياً.
لكن في الواقع المدير الناجح يُعير الكثير من الإنتباه عندما لا تسير الأمور على ما يُرام مع شخص ما.
لأنهم يعرفون أن أفضل فرصة لتحسين الأمور والأوضاع تكمُن في أوضح فهم ممكن للوضع القائم – بما يشمل وجهة نظر الموظف الصعبة والإستماع الجيد له.
2. أعطى تقييم واضح عن السلوك
أغلب المدراء سيمضون أشهر وسنوات في الشكوى والتذمر من الأداء السيء للموظفيين..
وفي نفس الوقت لا يعطونهم تقييم واضح للتعديلات التي يجب أن يقوموا بها.
نعم، إعطاء تقييم صعب هو واحد من أصعب المهمات التي يجب أن يقوم بها المدير. مع ذلك فإن المدراء العظماء يتعلمون إعطائها بشكل جيد نسبياً.
3. وثق
مهما أخبرتكم بأهمية التوثيق فإنني سأكون مُقصر وذلك ينبع من كم المرات التي أخبرني بها مدراء إنهم لا يستطيعون طرد موظف سيء بسبب عدم توثيقهم للسلوك السيء المتكرر الذي قام به هذا الموظف أو ذاك.
والسبب الرئيسي في عدم التوثيق هو “وهم الأمل في أن يتحسن أداء الموظف السيء“..
هم لم يريدوا أن يصنعوا الكثير من السلبية إتجاه ذاك الموظف (وهذا في حد ذاته مثير للسخرية لأنهم يتخيلوا أنهم إذا لم يكتبوا ستختفى المشكلة).
المدراء المتمرسون يعلمون أن التوثيق لا يُعمق المشكلة – بل أنهُ لمن الأمر الحكيم.
تذكر، إذا كنت قادراً على حل المشكلة، فيمكنك أن تتنفس الصعداء وتضع تلك التوثيقات في مؤخرة خزانات الملفات والأوراق.
4. حافظ على إستمرارية القواعد الرئيسية
على سبيل المثال إذا لم تكن توافق على إحدى التصرفات من قبل موظفينك، فلا تتظاهر حتى بأنك توافق عليها أو متوافق معها ولو لمرة.
“الموظفون يعيرون إنتباهاً لما تفعله أكثر مما يعيرون إنتباهاً لما تقوله“.
إذاً، على سبيل المثال، إذا أخبرت الموظفيين أنه من الضروري تسليم تقرير محدد خلال مهلة زمنية محددة، ثم في بعض الأحيان تكون غاضب وفي أحيان أخرى غير مهتم، فبالتالى الموظفون السيئون لن يقوموا بأداء واجبهم في المرة المقبلة.
رتب أولوياتك، فقط ضع معايير أنت مستعد للتمسك بها ومن ثم تمسك بها.
5. إفرض عواقب إذا لم يتغير الأمر
إذا كان الأداء لا يتحسن حتى هذه النقطة فيجب عليك أن تخصخص المهمات وعليه فستعمل على إرساء قواعد محددة مثل “إذا لم أرى ذلك السلوك المطلوب في التاريخ المحدد فسوف تقع عليك عقوبة كالفصل النهائي أو أن تكون تحت التحذير أو لن تكون مؤهل للترقية لمنصِب أعلى”.
الفلسفة التي صاغت نظام العقوبات تسائلت التالى: إذا لم يكن هنالك عواقب سلبية فلماذا سيرهق الموظفون أنفسهم بتحسين أدائهم فيما يقومون به من مهمات..؟!
6. إعمل وفق قوانين ولوائح الشركة
المدارء الممتازون يحتفظون بأمل تحسن أداء الموظف حتى النهاية أو بالأحرى إلى قبل ما يتخذون قرار فصله.
إذا كنت على وشك إتخاذ قرار مشابه فيجب عليك أن تتبادل أحاديث واضحة مع قسم الموارد البشرية في الشركة لتتأكد أنك تفعل بالظبط ما يتطلبه الأمر من إجراءات لطريق دون عثرات للفصل الدائم للموظف السيء إذا تطلب الامر ذلك.
7. لا تسمم النية
غالباً ما يحدث، أن المدراء الضعفاء يثرثرون كثيراً بالغيبة والنميمة عن الموظف السيء أمام موظفين آخرين مما يؤدى إلى نشوء بيئة أنت كمدير في غنىً عنها يشوبها إنعدام الثقة، والتخوين والطعن في الظهر لفظياً.
لذلك إفعل ما عليك فعله بصمت ووفقاً للوائح المُتفق عليها.
8. كن شجاعاً
فصل موظف ما هو أصعب شيء يجب على المدير فعله.
إذا وصل الحد لتلك المرحلة فنفذ القرار بحكمة، لا تختلق أعذاراً، ولا تُكلف شخص أخر بعمل ذلك بالنيابة عنك، أفضل المدراء يفعلون الأشياء الصعبة دون تردد عند الإقتناع بها.
إقرأ أيضاً: 28 مقولة لحفييز الموظفيين للعمل بأقصى طاقتهم
إذا كنت قد تعلمت الدروس السابقة في فن التعامل مع الموظف السيء، فستعلم مهما حدث أنك فعلت أقصى جهودك في أحلك الأوقات. وسيكون ذلك بمثابة أفضل مثبط للضغط النفسي الناتج عن فصل موظف ما.
المصدر: Ways To Deal With Difficult Employees
شـاهد أيضاً..
كيفية التعامل مع الموظف المهمل ؟
5 أخطاء يرتكبها المدير تؤدي به الى الفشل