الموظف الغاضب
بين الحين و الآخر في كل حياة، لا بد أن يتساقط بعض المطر.
في مقالنا هذا، “المطر” سيكون موظف غاضب وعليك التعامل معه!
هذه ليست حالة نادرة أو شرطية بل هي حتمية عندما تكون تتعامل مع عدد كبير من الموظفين، في قضية ما سيشعر شخص ما أن صوته غير مسموع وأنه لا يحظى بالإهتمام الكافي، أو يتم إساءة معاملته.
هل يجب أن يعكر هذا الموظف يومك؟ على العكس من ذلك تماماً؛ إذا أخذ الوقت والطاقة والجهد ليتحدث ويبث متاعبه – فأنت مدين له في تلك الحالة بالشكر.
الموظفون الغاضبون أو المحبطون لديهم ثلاث خيارات… يمكنهم التحدث، أو كتمان ما بداخلهم، أو ترك الوظيفة.
لا تُشخصن الأمور، أهم شيء في التعامل مع الموظف الغاضب عند إظهار غضبه هو التواصل والإستماع له،أما عن كيفية التعامل معه فسنتكلم عنه بالتفصيل في الجزء القادم من المقال.
إقرأ أيضاً: فن تعامل المدير مع الموظفين
كيفية التعامل مع الموظف الغاضب
هذه هى الخطوات الستة لكيفية التعامل مع الموظف الغاضب :
1. أشكرهم على توضيحاتهم
دعهم يعلمون أنك تثمن الوقت، وتقدر الطاقة والشجاعة التى توَجب عليهم تحملها لتعرف بما يدور حولك وجعلهم غاضبين!.
2.تعاطف بمشاعرك معهم ضد الأسباب التى سببت لهم الإحباط
فهُم يريدون أن يُفهم موقفهم وأن تكون معتقداتهم مبررة.
هذا لا يتطلب مناقشة وتحليل، بل على سبيل المثال قل شيئاً ما مثل “أستطيع أن أتخيل كم محبطاً وغاضباً كنت” ستفى بالغرض.
كن حريصا على أن تظهر صدقك وإلا ستبدو متعالياً.
3. إسئل عن التفاصيل
من أهم سُبل الكيفية للتعامل مع الموظف الغاضب هي جعله يُعبر عن التفاصيل المسببة لغضبه وأكد لهم أنهم كلما ذكروا تفاصيل أكثر كلما كانت سرعتك في علاج المشكلة أكبر.
4. إعتذر
لا تقل بأي نوع من الاستخفاف “أنا آسف،” بل ليكن إعتذارك صادقاً لكم الغضب الذي تولد لديهم.
تذكر، أنهم لسيوا فقط يُنفسون عن غضبهم بل بتعاملك مع موظفييك الغاضبين أنت تطور من بيئة العمل لديك، مما بدوره سيؤدى إلى تطوير شركتك ككُل.
أخبرهم وفق الأصول، بأنك تشعر بالآسف لعدم راحتهم، وعدم إستمتاعهم ببيئة العمل، وكل ما شيء كان غير لائق في محيط العمل.
5. خُذ زمام المبادرة
كيف ستتعامل مع غضب الموظف؟
هذا ما يريد الموظف حقاً معرفته، لعلك ستعامل شكواه كشكوى زبون؟ هذا هو الوقت الذي تفاجئ و تبهج به موظفك.
إن تصرفك حيال غضبه هو ما سيُغرس في ذاكرة الموظف.
إبقي في ذهنك أنك تعمل لإستعادة ثقة الموظف.
6.تابع مقدار رضاه عن بيئة العمل
تأكد أن تقول “سأعالج هذا الأمر بنفسي خلال (إطار زمني محدد) و سأعمل على التأكد أن لا يحدث هذا مجدداً.”
بعد أن يتم التعامل بمشكلة الموظف الغاضب، فإنه يحين الوقت لمعرفة رضى الموظف عن الحل الذي قمت به وتتأكد أنه سعيداً للعمل لديك.
إتبع تلك الخطوات البسيطة في التعامل مع الموظف الغاضب وستتمكن من السيطرة على الموقف، قم بتحويل الموظف الغاضب بتعاملك الرشيد إلى موظف منتمي إلى أُسرة العمل، وإعمل على تحسين بيئة العمل بشكل مستمر لأن ذلك سيزيد من الإنتاجية العامة للعمل. أرأيت كم الموظف العاضب ذو قيمة ثمينة؟
إقرأ أيضاً: مقولات مُحفزة للموظفين لإعطاء أقصى طاقة
المصدر: The Six Steps For Dealing With an Angry Employee
شـاهد أيضاً..
كيفية التعامل مع الموظف المهمل ؟
5 أخطاء يرتكبها المدير، تؤدي به الى الفشل