مهام وظيفة فني دعم مساعد، وهي واحدة من الوظائف المهمة في الشركات والمؤسسات، ويساعد فني دعم الموظفين في الشركة في حل المسائل التقنية التي يتعرضون لها بشكل مستمر كنسيان سر الكلمة الخاصة بالبريد الإلكتروني، كما يقدم النصيحة والحلول المناسبة للعملاء، ولقد أصبحت الشركات والمؤسسات لتوفير وظيفة فني دعم مساعد ضمن الوظائف المطروحة لديها، ومن هنا جاء الاهتمام من قبل الأشخاص بالتعرف على المهام التي يقوم بها مسؤولو الدعم الفني، وفي هذا المقال نقدم لكم المعلومات والتفاصيل الخاصة بمهام وظيفة فني دعم مساعد.
ما هي وظيفة فني دعم مساعد
وظيفة فني دعم مساعد أو فني دعم تكنولوجيا المعلومات من الوظائف المهمة في العديد من الشركات والمؤسسات، وتتنوع الوظائف التي يقوم بها موظفي الدعم الفني من تقديم المساعد الفنية إلى الصيانة، ويقوم فني دعم مساعد بمراقبة أنظمة وشبكات الكمبيوتر وصيانتها داخل المؤسسة، مثل نسيان كلمات المرور، أو مشكلات الاختراق والفيروسات، بالإضافة إلى تثبيت أنظمة الكمبيوتر وتكوينها، وحل المشكلات الفنية، وفني دعم مساعد ليس شخصاً عادياً، بل هو شخص محترف ولديه القدرة على تقييم مستويات المعرفة بتكنولوجيا المعلومات لكل عميل أو موظف، كما يتميز بالقدرة على التفكير المنطقي، لديه مهارات جيدة لحل المشاكل التقنية من جذورها، كما يتصف بمهاراته الواسعة في التعامل مع الآخرين وخدمة العملاء، وفني دعم مساعد شخص ذكي محترف، يمكنه التعامل مع أي مشكلة بذكاء واحترافية عالية.
شاهد أيضا: مهام وظيفة مفتش اداري مساعد
مهام موظف فني دعم مساعد
تعد وظيفة فني دعم مساعد من الوظائف المهمة في الشركات والمؤسسات، ولقد أصبح هناك توجهاً كبيراً من قبل الأشخاص بالالتحاق بهذه الوظيفة، وهي من الوظائف التي تواكب التطور الكبير اذلي يشهده العصر الحالي، وتقع على عاتق فني دعم مساعد العديد من المهام ومنها ما يلي:
- التواصل مع العملاء أو الموظفين لتحديد مشاكل الكمبيوتر وتقديم النصائح الخاصة بالحل.
- تسجيل وحفظ سجلات استفسارات العملاء والموظفين
- تحليل سجلات المكالمات حتى تتمكن من تحديد الاتجاهات الشائعة والمشاكل الأساسية.
- تحديث مستندات المساعدة الذاتية لكي يستطيع العملاء أو الموظفون من إصلاح المشكلات بأنفسهم
- التواصل مع المساعدين الميدانيين لزيارة العملاء أو الموظفين من أجل حل المشاكل الخطيرة.
- تحديث أنظمة تشغيل الكمبيوتر والبرامج المهمة الأخرى حسب الحاجة.
- تقديم الاقتراحات بشأن التدريب المناسب للموظفين.
- اختبار وإصلاح المعدات التالفة.
- استقبال وتوثيق طلبات الدعم.
شاهد أيضا: نموذج خطاب تقديم وظيفة جاهز
أسئلة وظيفة دعم فني مساعد
يقدم أخصائيو الدعم الفني المساعدة للعملاء أو الموظفين الذين يواجهون مشاكل فنية في البرامج أو الأجهزة ، ومن واجباتهم الإجابة علن الأسئلة الفنية للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتشخيص المشكلات الفنية واستكشافها وإصلاحها، وعند التقدم للوظيفة تقوم الشركات المستضيفة للمتقدمين باختبارهم من أجل التأكد من تأهلهم للوظيفة أم لا، ومن هذه الأسئلة ما يلي:
- ما الذي دفعك للدعم الفني؟
- لماذا تقدمت بطلب لشركتنا؟
- ما الذي يجعلك مؤهلا لهذه الوظيفة؟
- ما هي عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاصة ب؟
- صِف وقتًا ذهبت فيه إلى أبعد الحدود لمساعدة العميل؟
- هل المعرفة التقنية أو خدمة العملاء أكثر أهمية؟
- أين ترى نفسك بعد خمس سنوات؟
- كيف تتواصل مع العملاء الذين لا يتمتعون بالذكاء التكنولوجي؟
راتب فني دعم مساعد
إن التعرف على راتب فني دعم مساعد من الأمور المهمة لدى الأشخاص الراغبين بالالتحاق بالوظيفة، ويختلف الراتب الذي يحصل عليه فني دعم مساعد من دولة لأخرى، ويتراوح راتب الدعم الفني المساعد في بعض من دول العرب إلى 9.606 درهم في الشهر الواحد كحد أدني، ويصل الراتب إلى 26.600 درهم في الشهر كحد أعلى، أما متوسط الأجور لموظفي فني دعم مساعد فهو يصل ل16.700 درهم في الشهر، أما بالنسبة للدول الغربية كالولايات المتحدة الأمريكية، يبلغ متوسط الأجر السنوي لفني دعم مساعد في الولايات المتحدة 50،295 دولارًا سنوياً، وتتراوح غالبية رواتب فني دعم مساعد بين 33000 دولارًا سنوياً إلى 55000 دولار.
كانت هذه المعلومات حول مهام وظيفة فني دعم مساعد، وهي من الوظائف المنتشرة بشكل كبير في مختلف دول العالم، ويقوم فني دعم مساعد بالعديد من المهام منها صيانة أجهزة الكمبيوتر، والتواصل مع العملاء أو الموظفين لحل المشاكل الفنية والتقنية المختلفة، وتحتاج هذه الوظيفة لشخصاً محترفاً ولديه مهارات التفكير العالي في حل المشكلات.